אמזון מביאה לישראל את מהפכת הקניות הבאה

נכון שניתן כבר היום לרכוש מגוון רחב של מוצרים דרך אמזון, אבל ברגע שענקית הקמעונאות תיכנס לישראל באופן רשמי, תחזיק מחסנים ותאפשר ללקוחות ליהנות מכל ההטבות של מנויי פריים – צפויה להתחולל כאן מהפכה של ממש. צללנו קצת פנימה כדי לראות עד כמה זה קרוב, ואיך זה צפוי להשפיע. הילה חיימוביץ

סביר להניח שבשנה האחרונה הזמנתם לפחות מוצר אחד מאמזון – בין אם זה ספר, מברשת שיניים חשמלית או אוזניות (כשהמשלוח עלה יותר מהם). אבל כמה פעמים קרה לכם שמצאתם מבצע ממש משתלם, נניח במסגרת ההנחות של “בלאק פריידי” או ״סייבר מאנדיי״ אלא שאז גיליתם שלא ניתן לשלוח את המוצר לישראל? מה אם במקום להתאכזב ולהתלונן שאתם לא מתגוררים בארה”ב, תוכלו לרכוש כל מוצר – מבגדים, לאוכל ועד לטלוויזיות, מבלי לשלם הון עבורם או לחכות בין שבוע לשבועיים עד שהמוצר יגיע אליכם? תרחיש שכזה הוא שגרת יומם של מיליוני אמריקאים שמקבלים חבילות שנרכשו בתוך יום-יומיים, ובמקרים מסוימים גם תוך שעתיים בלבד.

מתי זה יגיע אלינו אתם תוהים? ובכן, אמזון פועלת בישראל כבר למעלה מעשור, זאת בעקבות רכישת חברה ישראלית בשם Annapurna labs, אלא שמאז היא התמקדה פה בעיקר בשירותי הענן שלה. בשבועות האחרונים החלו לצוץ דיווחים בנוגע לכך שאמזון מעוניינת להרחיב את אחיזתה בישראל ולהפעיל את שירות המכירות הקמעונאי שלה גם בארץ – לשם כך היא אף מחפשת מחסנים לוגיסטיים. פנינו לאמזון כדי לקבל תגובה אך זכינו לתשובה הגנרית שחוזרת על עצמה: “אנחנו לא מגיבים לשמועות וספקולציות”. החלטנו לבדוק בעצמנו.

בעמוד ויקיפדיה העוסק בכל המחסנים של אמזון ברחבי העולם, ניתן להבחין בנציגות ישראלית שהתווספה ממש לאחרונה, בצורת מחסן במודיעין (עד היום מרבית הדיווחים עסקו בכך שאמזון שוקלת לרכוש את המרכז הלוגיסטי של טבע, רק שזה ממוקם בשוהם). כמו כן, לקראת סוף 2017 נודע כי אמזון שוקלת להפסיק להתנהל מול דואר ישראל, וחודש לאחר מכן רשות ההגבלים העסקיים התייחסה לכניסתה האפשרית של אמזון ארצה, והודיעה כי המדינה מקדמת בברכה את החברה. בכל מקרה, אם וכאשר אמזון תגיע לישראל, השירותים שהיא תציע יסתכמו ככל הנראה באתר מסחר אונליין למוצרי הלבשה, הנעלה, ספרים ואלקטרוניקה, לפחות בשנים הראשונות.

השוק מוכן

אין ספק שישראלים כבר לא מפחדים לבצע רכישות דרך האינטרנט. לפי ענקית התשלומים ויזה, במהלך 2017 57% מהישראלים השתמשו בשירותי ארנק דיגיטלי (כמו פייפאל), שירות “Card-on-File (כאשר אתר אינטרנט מאחסן את פרטי התשלום של המשתמש), או שירות תשלום נייד. מדובר בעלייה מכובדת מהנתון המקביל בשנה שעברה שעמד על 42.1%. ממחקר נוסף שערכה גוגל לקראת ‘חודש הקניות’ ברשת שחל בנובמבר אשתקד, עלה כי כ-91% מהישראלים ביצעו רכישות דרך רשת האינטרנט במהלך חודש אוקטובר. נתונים מעניינים נוספים מאותו המחקר הם ש-23% מהישראלים מעידים כי הם רוכשים רק או בעיקר באתרים ישראלים, זאת לעומת 53% שרוכשים בעיקר או רק מאתרים מחו”ל.

כיצד יראה היום אחרי שתכריז אמזון על פעילות בישראל?

יום ראשון בבוקר ואין שום סיכוי שאתם יוצאים מהבית בלי הקפה שלכם. אתם ניגשים למכונה כמידי יום, מכניסים את היד אל מיכל הקפסולות ונחרדים לגלות שנשארה קפסולה אחרונה והיא בטעם וניל (האימה). למזלכם, כל מה שתצטרכו לעשות כדי לחדש את המלאי הוא ללחוץ על כפתור ה-Dash, ולקפה של הצהריים אתם כבר מסודרים עם אריזה חדשה שתגיע למשרד. הגעתם למשרד, הספקתם לשתות עוד כוס קפה, ונזכרתם שהתנדבתם להכין ‘עוגת הפתעות’ לרגל חגיגת יום ההולדת ה-13 של האחיינית שמתקיימת הערב, אבל עם אילו מצרכים בדיוק? אתם נכנסים מהר לאגף Prime Now באמזון, מעמיסים ‘בעגלה’ סוכריות צבעוניות, מגוון שוקולדים, בצק סוכר, כמו גם פירות טריים, בשביל המבוגרים. עברה כבר שעה ו-58 דקות והמשלוח עדיין לא הגיע, אבל אל דאגה כי אם אמזון הבטיחה שבתוך שעתיים המשלוח אצלכם – כך יהיה. בלי ששמתם לב נגמר יום העבודה ואתם חייבים לרוץ הביתה עם המצרכים שהגיעו בדיוק אחרי שעתיים, כדי לאפות מהר את העוגה ולצאת לחגיגה. העוגה מוכנה, נכנסתם לאוטו וברקע מתנגן פלייליסט רגוע ואקראי שביקשתם מאלקסה לנגן דרך Prime Music. זהו, כל האורות עומעמו ורגע האמת של העוגה שלכם הגיע. מיד כולם שולפים את הסמארטפון ומצלמים תמונות שיעלו בהמשך לתיקיה המשפחתית ב-Prime Photos. הסתיים האירוע. נכנסתם סוף סוף למיטה אחרי יום ארוך, שלפתם את הקינדל, עלעלתם 5 דקות במגזין שהשאלתם דרך שירות Amazon Prime Reading, ונרדמתם עם חיוך על הפנים במחשבה על הקפה הטעים של הבוקר.

התיאור הזה מתאר רק חלק מהמוצרים והשירותים שמציעה ענקית הקמעונאות האמריקאית שהפכה את המייסד שלה לאיש העשיר בארה״ב.

נראה כיף, נכון?

ברגע שענקית הקמעונאות תיכנס לישראל, כנראה שלא תמצאו את עצמכם בחיים ללא מרכך כביסה, חיתולים או ויטמינים. וגם אם כן – לא תצטרכו לצאת מהבית כדי לקנות חדשים; טסתם לנסיעת עבודה בחו”ל ולא הספקתם לקפוץ לחנות צעצועים כדי לקנות מתנות לילדים? עוד לפני שתעלו על המטוס חזרה תוכלו לרכוש מתנות שיגיעו אליכם הביתה בדיוק בזמן. יודעים מה, גם אם נזכרתם מאוחר מידי, לא נורא – גם ככה הילדים כבר ישנים ועד מחר בבוקר לכל המאוחר החבילה תגיע. לצד היצע המוצרים האינסופי באמזון, הצרכן יודע שממש לא מדובר במצב של “מה שיוצא אני מרוצה”, ובאפשרותו להחזיר כל מוצר שלא מתאים ולקבל עליו החזר כספי.

“הכוח של אמזון הוא בהיצע העצום המרכז כמויות הולכות וגדלות של מוצרים ובחווית קנייה משופרת, שירות תפעול היצע ואספקה יעילים במיוחד. היא בעצם מתגברת על הקשיים שהתרגלנו אליהם אך היינו מעדיפים בלעדיהם”, אומר לנו בועז ארד, מנכ”ל מרכז איין ראנד בישראל וממייסדי התנועה הליברלית החדשה.

אבל איך בדיוק עובד מערך המשלוחים הזה של אמזון, איך בתוך שעתיים ניתן לשנע חבילות ברחבי ארה”ב? “Amazon Robotics” היא חברת בת של אמזון שכל תכליתה היא לשפר את המערך הלוגיסטי ולהכניס בו כמה שיותר חדשנות, מרגע ביצוע ההזמנה ועד הגעת החבילה לביתו של הרוכש המאושר. על מנת לעשות זאת נעשה שילוב ברובוטים אוטונומיים ותוכנות בקרה מתקדמות שיחד מאפשרות לאותם רובוטים לשלוף את המוצר שבדיוק נרכש, להביא אותו לעמדת האריזה ובהמשך לשילוח.

גם בגזרת המשלוחים אמזון חושבת קדימה; לפני 4 שנים ג׳ף בזוס, מנכ״ל אמזון, חשף את התכנית העתידנית של החברה: Amazon Prime Air; שירות משלוחים אלטרנטיבי שיאפשר ללקוחות לקבל את המוצרים שהם רכשו תוך 30 דקות בלבד, הודות לרחפן קטן וחכם. בדצמבר 2016 אמזון השלימה בהצלחה את המשלוח המסחרי הראשון בעזרת רחפן, במסגרתו נשלחה יחידה של הסטרימר של החברה ביחד עם שקית פופקורן אל הלקוח. תוך 13 דקות בלבד מרגע שהשלים את ההזמנה נחת בגינה שלו רחפן המשלוחים של אמזון. מטורף.

אם כבר ברחפנים עסקינן –  חזון נוסף של אמזון הוא להקים תחנות שיגור לרחפנים במרכזי ערים. ענקית הקמעונאות רוצה לזרז תהליכים ואת זמן הגעת המשלוחים באמצעות מחסנים שימוקמו בתוך הערים עצמן, ולא באיזורים תעשיתיים מרוחקים, כמו שנהוג כיום. החברה הגישה פטנט למגדלים שנראים כמו כוורת עתידנית, מהם ימריאו רחפנים עם חבילות, וינחתו שם בחזרה על מנת להעמיס חבילות נוספות.

“הטכנולוגיות החדשות שאמזון מציעה יכולות לשפר את איכות המשלוח ולחסוך לנו עומסי תחבורה, עלויות של תחזוקת נדל”ן, ושירותי הובלה וכוח אדם יקרים. כל אלו תורמים ליוקר המחיה ממנו אנו סובלים בישראל בתחומי הנדל”ן והתחבורה, ומצד שני דווקא הביקוש לעובדים בישראל בשיא כל הזמנים עם מינימום אבטלה – מה שמאפשר שינויים מבניים קלים יחסית שיאפשרו לעובדים מפוטרים מתחומים לא כלכליים למצוא עבודות משופרות במהירות יחסית”, מוסיף ארד.

נניח שאתם עדיין לא בשלים כדי לוותר לחלוטין על היציאה מהבית לצורכי קניות – במיוחד בשבילכם אמזון מפעילה את Amazon Go; קונספט חדשני לחנות שבה אין קופות, תורים או סורקי ברקודים למוצרים. כל מה שאתם צריכים לעשות כדי לקנות בחנות המיוחדת הזו הוא להתקין אפליקציה ייעודית, להפעיל אותה עם כניסתכם לחנות ולסרוק את הקוד שיופיע בה. מרגע זה, תוכלו פשוט לקחת את המצרכים שאתם צריכים ולצאת מהחנות בלי לשלוף את כרטיס האשראי כדי לשלם. אחרי כמה דקות תתקבל התראה בסמארטפון עם חשבונית הקנייה שלכם. אמזון חשפה את הקונספט לחנות העתידנית שלה לפני כשנה וחנות ראשונה נפתחה בסיאטל בינואר האחרון. החנות שנועדה לבטל את התורים בשלב זה זוכה לתורי ענק בעיקר בשל סקרנים שמגיעים לבחון את הפלא החדש ומייצרים ביקוש רב מידי ביחס למבקרים שהיא מסוגלת להכיל בכל רגע נתון. אופציה נוספת לאלו מכם שחייבים להרגיש את הבגד ולמדוד אותו לפני הקניה היא Amazon Prime Wardrobe; אין כאן חידוש טכנולוגי משמעותי, אבל מדובר בשירות שיאפשר לכם להזמין פריטים מההיצע הרחב שבפלטפורמה, לקבל אותם לביתכם, למדוד, ולשלם רק על מה שמצא חן בעיניכם, ואת השאר – להחזיר.

ובקיצור העולם הבא כבר בפתח..

מה נשאר ? רק לחכות